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关于B2B外贸的私域营销玩法,来个全面盘点(附真实案例)

发布时间:2022-07-08  浏览次数:215次

 

提到B2B外贸,线下有,线上有阿里巴巴这样的第三方平台和外贸型网站,也有索引擎、电子和社会化媒体营销。细想一下,这些基本属于公域引流的方法。这一篇,我们将独辟蹊径,盘点B2B外贸行业的三种私域玩法。结合服务+实践,分享一个更精彩的外贸营销世界。

1、外贸营销,增长有三难

▶ 新客户开发难

前文说到的外贸营销方式,不管是阿里巴巴国际站类第三方平台,还是FB/GG投放买量,基本都是公域引流。在当下成熟的互联网环境下,流量红利消失、用户心智成熟、相互激烈……因此,新客户获取越来越难、成本越来越高。

另一方面,投放基本是以表单形式收集信息,从表单留资到双方建立联系,远比社交方式进度更慢、路径更长。因为表单留资是单向的、滞后的,社交联系则是双向的、即时的,多一道流转/多一点等待,就意味着多一道流失。这样一来,表单信息形式的成交也会大打

▶ 客户资产数字化保存问题

老客户对于任何企业都是珍贵的资产。在WhatsApp全球即时通讯市场影响力和商业化能力增强形势下,很多外贸企业都需要在WA上对客户资源进行高效集中,更不用说RTS全球买家90%都是WhatsApp用户了。

当然,在WhatsApp上沉淀客户也需要面对:客户资源的系统化管理、数字资产保护,以及人员内部协同外部赋能等问题。

▶ 工贸一体化运营

DTC品牌出海已成时代浪潮,对于工贸一体型企业,转型打品牌是经营战略。然而品牌营销是摆在眼前的绊脚石,前有DTC营销的激烈竞争,后有投放水涨船高这样的难题。

在营销步入内卷情形下,外贸营销也是时候来一次革新了。下面,针对这三个问题,我们结合傲途客户真实,说说私域模式是如何破解的。

2、外贸公域+私域全链路营销怎么做

公域引流私域沉淀:不管是什么渠道的客户,都可以直接沉淀到社交私域流量池,进行客户价值的挖掘放大,这是私域营销的核心要义。

▶ 公域引流,WhatsApp分流插件实现一键私域沉淀

无公域不私域,有了公域的源头活水才有私域的枝繁叶茂。不管投放如何水涨船高, FB/GG都是重要的获客源头。谷歌投放要做,Facebook批量矩阵运营和内容营销也要做。不同以往的是,在获客引流的同时,企业需要关注客户价值的复用。在网站和官方社媒留资页面,将表单信息替换为社交联系方式,比如说WhatsApp加好友链接、进群链接等,可以帮助企业快速与客户建立联系,实现一键

此处推荐一个公域流量导入WhatsApp私域的免费工具:傲途分流宝。

加友宝:加好友活码,通过一条链接将客户分配到不同WhatsApp客服,还可进行动态增减和权重分配。解决单一账号被封导致引流失败、客服服务不及时等问题,提高引流效率;
加群宝:进群活码,与加友宝类似,通过一条进群链接将客户分流至不同WhatsApp群组,同样可进行动态增减管理和权重分配。
链接加好友:通过一条链接直接引导客户添加WhatsApp账号,可设置客户加好友问候语,方便对客户来源或需求进行及时甄别,提高沟通效率。

PS:这三个工具都是免费使用的。

有了这三个工具,就可以实现从FB/GG等公域平台和独立/平台等,将客户一键沉淀到WhatsApp私域流量池内。不管是成交客户还是未成交客户,通过一个小小的分流插件,都可以牢牢锁住和客户的社交强连接,实现实时无限次直接触达,进而实现基于WhatsApp的私域运营。不管接下来是独立站、国际站还是私域内成交,都可以做到客户资源“自由调用”。

▶ 私域运营有招式,促进客户快速成交

引流只是第一步,想要一个从陌生的WhatsApp好友转变成值得下单信赖的商家,在这件事上,考验的是每个企业的“组织能力、商品能力、产品能力、运营能力”等,在这里我们主要从私域运营能力方面展开。

私域运营的效率

客户来了以后,企业能不能进行及时高效的承接服务,自然很重要。信息化时代,工具就是战斗力,傲途基于WhatsApp生态开发的WA SCRM私域运营宝就是海外社交私域高效沟通的必备武器。

在海量客户进入WhatsApp私域以后,可以进行一对一关键自动回复和快速回复,群内也可设置智能群聊,提升客服沟通效率。对于多账号运营的情况还可以设置多坐席和账号多开,一台设备管理N个账号,提高每个私域客服的聊单效率。

对内的话还可以设置用户画像标签、客户旅程、跟进记录、多人协同等,实现内部的高效协同配合。企业有CDP客户数据,销售客服有内部赋能协同,客户则可以更高效地享受产品+服务。一个工具,三方获益。

 

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