外贸人如何在亚马逊平台索赔

 

一、亚马逊是一个美国的国际电商平台，在关于对客户的退货规定规则与我们国内的电商平台不同。

通常情况下，我们国内的电商平台都会在消费者的购买备注里面说明，买家可以在7天内无理由退货，但亚马逊是国际电商平台，在关于对客户的退货规定规则与我们国内的电商平台不同。针对大部分的普通货品和亚马逊商家而言，亚马逊规定买家在三十天内都可以退货。但是30天的周期实在是太长了，我们外贸仍在亚马逊平台上运营的过程中往往会遭遇到以下几种问题。例如，1、买家已经选择申请退货退款，但是却没有在规定的时间内退货；2、买家选择退款，但是退回来的商品就已经遭到损坏的情况；3、我们外贸商家将产品存放在亚马逊平台的FBI仓库后，商品受到了损坏；4，卖家在FBA仓库中存放的商品丢失。以上4种情况，我们在亚马逊平台做店铺的商家都可以向亚马逊平台索赔。有很多外贸人们可能不注意这些问题，以为商品的单价利润非常小，成本也少，受到的损失不会太大，但是如果做了多年的亚马逊跨境电商，就会发现这些钱积累起来就会非常多，所以笔者还是建议外贸人们针对这些问题向亚马逊平台索赔。

二、亚马逊平台索赔的步骤

1、我们外贸人要想向亚马逊平台索赔，就要先了解它们的索赔步骤，首先外贸人们要打开亚马逊后台的help选项，拉到最下方的“需要更多帮助”这一个模块。接着再点击“我要开店”，根据最下方的菜单栏查找问题来切换到英文功能。因为目前亚马逊平台的中文模式并不支持这个索赔管理功能。

2、接下来外贸人要点击“获取支持”界面，然后选择亚马逊物流，根据具体的货物状态，如丢失或损坏的状态来进行选择，紧接着外贸新人们就要根据亚马逊后台弹出的界面，填好相应的信息，再进行提交就可以了，亚马逊后台会自动审核我们外贸商家提供的信息，审核通过后就会将索赔款支付给外贸商家。

三、外贸人需要了解这几种亚马逊平台索赔选项

亚马逊平台支持外贸商家向平台索赔，但是具体的索赔选项也有相应的规定，如果符合以下几条规定的话，外贸商家就可以向平台索赔。

1、买家存在滥用亚马逊平台退货规定的行为，退货原因与卖家的产品质量以及物流各方面的服务问题无关的情况下，卖家可以索赔。

2、在商家将退货邮寄标签通过亚马逊发放之后，买家将商品退回的过程中货物遭到了丢失，卖家也可以索赔。

3、一般情况下，我们在亚马逊平台上经营店铺的外贸人都会购买亚马逊平台的配送服务，如果亚马逊平台后台的物流信息显示已完成配送，但买家却坚持声明他们没有收到包裹的情况下，外贸商家也可以向平台索赔。