外贸人该如何正确处理外贸退款的问题

受到国际恶劣环境的影响，近期有很多外贸企业被取消订单以及退款的情况，这些外贸企业也只能无奈接受，但是在取消订单退款的时候会产生很多不愉快的情况，比如取消订单退款时需要把定金退还给客户吗？看完下面这个例子之后，或许会对你有所帮助。如果客户已经付了定金，我们也已经付给了工厂工厂做货了，因为各种各样的情况，客户没有选择，付完余款不要货了，那么这个定金是否要给客户退回去，这样的话我们岂不是很亏。如果这些货物刚刚生产还好，如果货已经生产完了，这就赔死了，当然这是很少的情况，但是我想问一下这种情况应该怎么办。

定金是双方约定的一个牵制，一旦对方违反了约定，就可以把这个定金扣押下来来弥补退款的损失，根据合同法，客户的定金是不需要退还的，这也是合情合法的。根据目前的国家法律规定，买卖合同当中约定的定金如果不足以弥补另外一方违约所造成的损伤，那么对方请求赔偿超过定金部分损失的可以并处，但是定金和损失赔偿的数额不应该高于因违约金而造成的损失。还有用户告诉小编，客户上午发水单，下午就要求取消订单退款退还定金，那么我们公司还没有正式联系工厂生产，这样的话应该退还吗。

首先我们应该搞清楚客户取消订单的原因是什么，是找到了一个价格更低的供应商，还是因为其他的原因，如果找对了原因就可以对症下药了，通过协商让客户不再退款，不在取消订单才是最关键的事情。如果客户一定要取消订单，那么在公司没有造成任何损失的情况之下，是可以把款项退给客户的，暂时把公司形象维护起来，方便后期的合作还是比较值当的。如果感觉这个客户不会再有合作，而且根据合同是因为对方违约不退还定金不退款也是比较合理合法的。第3个问题，客户按照30%的标准交了定金交货之后，客户验货说货物的质量并没有达到对方的要求，客户要求退货退款并且还给定金，应该如何去做。

面对这种情况的时候，如果真的是质量出了问题是产品的事情，必须得全款的退还给对方，因为这代表的不仅仅是一个企业的诚信，代表的更是国家的整体形象。在客户同意的情况之下，回修或是重新做是最好的选择，这样就可以避免损失了，但是如果客户不愿意回收或重做，那么只能选择退给对方。第4个问题，货做完了要求也比较合格，但是客户总是故意挑三拣四的，找毛病最后要求退单退款，这种情况应该如何去做？这个时候很有可能是这些外贸企业遇到了奸商，用此威胁你，想要砍你一下。

其实细细的分辨，坚持自己的立场，也是不错的选择。虽然说我们讲诚信，但是并不是所有的无理由的要求都可以接受的，不能轻易的答应给客户退款也不可以轻易退，还给他们定金。其实不管是客户因为什么原因选择退款，最重要的就是我们应该如何把这个单子留下来，不让客户跑，志越努力之后，如果客户真的不想要这款产品，真的想要退款，在不影响自己形象以及公司利益的情况之下，最好还是选择给客户退款。维持一个企业的形象非常不容易，维持一个国家的形象更不容易，讲诚信才是这些外贸人的信念，各位怎么看